社長が強いということではなくて・・・

こんにちは.
中小企業オーナー専門　招福占い師ふくまねきネットのタロット占いラーヤこと末永恵子でございます。

なんだか少しずつ気温が上がっている今日この頃。

昨日の盛り塩について、
ご質問いただいていたので
補足いたしますね〜

★盛り塩は、置く前にその部分をよく掃除してください。
そして、2,3日といわず、もっと換えたい気分の時は
毎日交換でもOK。

交換後の塩は流しに流して大丈夫ですよ。
濃い塩分は配水管に影響があるので
水をザーザー流しながら塩を流してくださいね


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★さてさて、今日はね、強い組織を育てるためのお話。

強い会社になるためには、
経営者のリーダーシップが必要！

とばっかりも言えないのよね。
最近は、それだけでは社員は辞めちゃいますもの。

だからといって、友達感覚の経営者では、
会社自体が強くならない。

今の時代、強い組織にするために
コレまでとは違って、必要とされることがあります。



★それは社員一人一人の強さ。

社長1人だけががんばって、社員をひっぱるのでは
今はもう生き残ってはいけません。

社員一人一人のレベルアップで、
強い組織の底上げが何よりも重要になるのです。

たとえば社長がしばらく休んでも、
何も変わらず会社が回っていくだけの
社員の意欲と知識と組織力が要求されているといえますね。



★この力を伸ばすためにね、
最短の方法があるんです。

それはね、簡単に言うと、
社員一人一人が顧客を持つこと。

当たり前の事ですよね。
コレを徹底するんです。


具体的にいうと、

幹部からパートのスタッフまで、
お客様の顔と名前を覚えます。


簡単でしょ？
営業マンだったらたとえば３００人。
パートのスタッフだったらまずは50人から。

自分で週の目標をたて、
そのために徹底的に努力をしてもらいます。

全くお客様と触れ合う機会のないスタッフでも、
あえて触れ合う機会を作るんです。

事務所に来たお客様にお茶を出す、
顔を見ながら一言会話を交わす、とかね。

他にも、
電話で声を覚えるなどなど、
外と触れ合う機会はけっこうあるもの。

お客様は覚えられて嫌がる人はいません。

顔と名前が一致して、
お客様の名前を自然と呼ぶことができれば、

お客様は「覚えててくれたんだ！」
と嬉しい気持ちになります。

そして、自分は特別だ、という感情を抱くものです。


★他にもたくさんの狙いがあります。

社員一人一人に「私にお客さんがいる」という
オーナーとしての意識を持たせます。

お客様のほうに常連意識を持ってもらう。


★具体的にどうやって覚えればいいの？

とにかくメモメモメモ。
コレに勝るものはありません。

名刺を交換できる営業マンももちろん
メモをして、ノートをとる習慣をつけましょう。

週に一度、達成状況を聞きます。

今週は何人のお客様を覚えたのか。
覚えたことでどう喜んでもらえたかの報告も忘れずに。

共有しあう。

覚えた人は、その情報を共有しあいます。
重要な事項は、誰が電話をとっても解決できるように
情報の開示をしておきます。

結果を貼り出す。

ある期間ごとに、事務所に結果を張り出します。
なかなかお客様と知り合う機会のない
内勤職員やパートのスタッフが目標を達成できたときに
皆で喜べる環境作りが欠かせません。

内勤やパートのスタッフが
達成したときは、あなたは大げさに喜んでください。

それは、機会が少ないと思われている人が
自分なりに工夫に工夫を重ねたということ。

こういうスタッフがいる会社は必ず伸びるものです



★この方法、とにかく社員の興味を
お客様に向けることが第一の目的。

毎日の業務の中で、
「お客様が今何を欲しているのか？」
を常に考えるための方法なのですね。

お客様の顔が見え、距離を縮める行動こそ、
社員の役割感、活性化、意識改革につながるもの。

要は「僕だったらこうされてどう思うだろう？」
をいつも頭に入れておくということなのですよ


さ〜あ、今日も元気に行くぞぅ


【経営者の運を上げる福のカギ】その８５
どんな商売も、相手は人間。

友人のところの社員は「仕事が楽しい」と言う。ウチではどうやればいいんだろうか？




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Comments

1. Posted by 山田達也社長    2006年05月30日 17:58

ほー素晴らしい考え方ですね
いつも勉強になります。
ありがとうございます。

2. Posted by アリス    2006年05月30日 18:11

ラーヤ様　具合はよくなりましたか？いいお話なので主人に伝えてみます♪
ありがとうございます。

3. Posted by なるせ＠コスモテック    2006年05月30日 19:35

カゼの具合はいかがですか？
う〜ん、私、人の顔と名前、ほとんど覚えられないのです。
まだ、顔はわかるのですけど、名前が出ないです。
だから商売繁盛、しないのでしょうね。

4. Posted by 笑顔整体の院長    2006年05月30日 20:21

自然なつながりをつくるためにもですね＾＾ぽちっ

5. Posted by 鶴ひげ    2006年05月30日 21:22

こんばんわ〜♪
社長の意識が高いのは当然ですが、
今は社員の意識向上が必要なんでしょうね☆

6. Posted by 日本一のみかん農家    2006年05月30日 21:25

人の顔と名前を覚えるのは苦手です。
すぐ忘れてしまうし、よく話しかけられたりして
話をしてるんだけど、誰だっけとなってしまいます。

7. Posted by 大堀    2006年05月30日 23:08

　部下は任せて、褒めて、認めることでしょうか？

8. Posted by ITおやじ    2006年05月31日 03:57

カーネギーも名前を覚える事の重要性を書いていますよね。

9. Posted by RITSUKO    2006年05月31日 08:16

にゃるほど！
でも、私は人の名前を覚えるのって苦手で・・。
反省！！！

10. Posted by やな社長    2006年05月31日 10:48

置き薬の場合社員主役、社長不在ですから、
その店は大丈夫そう。
でも個人プレーになりがちなのが問題ですよね。

11. Posted by 重田貴士    2006年05月31日 12:19

こんにちは。
社員１人１人がレベルアップすると凄いことになりますね。
あと、共有しあうことなど非常に大切だと思います。
それにしても名前を覚えることか・・・
当たり前のようだけど、けっこうキーファクターですね。

12. Posted by 【セレブへの道〜贅沢を普通に〜】    2006年05月31日 14:21

こんにちは。
kimachiです♪
逆に１度しかあってない人に顔と
名前を覚えられていると嬉しいで
すね。
やはり、営業やサービス業は特に
顔や名前を覚える努力が必要なの
かな。
応援していきます。